2FA 码过期了
- "Google Authenticator" app 产出的授权码每 30 秒会刷新一次,若您取得的授权码即将失效,敬请等候下一组授权码产出时再使用。
时间不同步
当您的手机时间与实际时间不同步时 (例如:您的手机时间比实际时间提早了 10 分钟),您的 2FA 验证将不断失败,请按照以下说明解决此问题:
- 使用 "自动侦测 / 自动设定" 功能,修正日期与时间
- Android Phone - 请参考您的手机操作手册里的 "调整日期与时间" 说明。
* 一般来说,您可在屏幕上方下滑后的 "齿轮 / 设定" 功能里找到 "日期与时间" 选项,而在 "日期与时间" 选项里可找到 "自动侦测 / 自动设定" 选项。 - iPhone - 点我观看苹果官方操作说明。
- Android Phone - 请参考您的手机操作手册里的 "调整日期与时间" 说明。
- 使用 Google Authenticator 内建的时间修正功能
- Android Phone - 打开 app > 点击三个白点
> 设定 > 验证码时间修正 > 立即同步处理。
* 此功能只会修正 app 的内部时间,不会同步修正您的手机时间。 - iPhone - iOS 版本的 Google Authenticator 不提供时间同步功能。请确认您已修正手机时间,且仍无法解决问题时,才尝试移除 app 并重新安装。重新安装后,请输入 16 码的 2FA 密钥以重新绑定设备。
- Android Phone - 打开 app > 点击三个白点
密钥遗失
- 若您当初未记下或遗失了 2FA 密钥,请 点击这里 建立服务单,申请解除 2FA。
- 2FA 的解除申请约需 3-5 工作日的时间。