카드 이용 갱신 관련 자주 묻는 질문

1. 내 카드가 언제 갱신되는지 어떻게 알 수 있나요?

카드가 만료되기 3개월 전, 1개월 전, 1주일 전에 세 번의 알림을 보내드립니다. 이 알림에는 다가오는 갱신 및 자동 결제 예정일에 대한 정보가 포함됩니다.

2. 자동 갱신이란 무엇인가요?

자동 갱신은 카드가 만료되기 전에 자동으로 갱신되는 기능입니다. 만료일 한 달 전에 사용자의 지갑에서 이용 요금을 차감하려 시도하며, 첫 번째 시도가 실패할 경우 만료일에 다시 한번 시도합니다.

3. 자동 갱신 전에 수동으로 이용을 갱신할 수 있나요? 

네, 자동 갱신일 이전에도 수동으로 이용을 갱신할 수 있습니다. 계정에 로그인한 후 카드 페이지로 이동하여 "갱신" 버튼을 클릭하면 됩니다. 이 옵션은 만료일 한 달 전부터 이용 가능합니다.

4. 성공적으로 갱신되었는지 어떻게 확인할 수 있나요?

이용 기한이 성공적으로 갱신되면 확인 이메일이 발송되며, 계정에서도 갱신된 상태를 확인할 수 있습니다. 또한, 잔액 부족 등으로 인해 갱신이 실패할 경우 별도의 알림을 받게 됩니다.

5. 갱신 시 지갑에 잔액이 부족하면 어떻게 되나요?

만료일 한 달 전 첫 번째 갱신 시도에서 잔액이 부족할 경우, 충전 필요 알림을 보내드립니다. 만료일까지 문제가 해결되지 않으면 카드가 일시 정지되며, 갱신 또는 취소가 이루어질 때까지 지속적으로 알림을 보내드립니다.

6. 이용 기한 만료 후 취소되면 어떻게 되나요?

만료일까지 이용이 갱신되지 않으면 카드는 즉시 '일시 정지' 상태로 전환됩니다. 이 상태에서는 카드가 일시적으로 비활성화되지만, 계정과 남은 잔액은 그대로 유지되며 이용을 갱신하면 다시 활성화됩니다.

• 만료 후 1주일 뒤: 두 번째 알림이 전송되며, 이용 갱신을 다시 안내해 드립니다. 이 기간 동안 카드는 계속 '일시 정지' 상태지만, 이용을 갱신하면 정상적으로 이용할 수 있습니다.
• 만료 후 1개월 3주 뒤: 세 번째 알림이 발송되며, 이용 갱신을 강력히 권장합니다. 카드가 여전히 '일시 정지' 상태이며, 이 기간 내에 갱신하면 정상적으로 이용할 수 있습니다.
• 만료 후 2개월 뒤: 이때까지 이용을 갱신하지 않으면 이용이 영구적으로 종료되며, 카드도 비활성화됩니다. 또한, '일시 정지' 상태에서 차감된 수수료는 환불 절차를 거쳐 현물 지갑으로 반환됩니다. 환불은 수동으로 처리되므로 시간이 소요될 수 있습니다. 만약 서비스를 계속 이용하려면 새로운 이용을 신청해야 합니다.

7. 이용을 갱신하지 않으려면 어떻게 해야 하나요?

이용을 갱신하지 않으려면 갱신일 전에 고객지원팀에 문의해야 합니다. 고객지원팀이 다음 기간의 자동 갱신 취소를 도와드릴 것입니다.

8. 이용 만료 후 아무 조치도 취하지 않으면 어떻게 되나요?

이용이 만료되고 갱신되지 않으면 카드가 동결됩니다. 이후 여러 차례 갱신 알림을 받게 되며, 갱신하지 않을 경우 만료일로부터 2개월 후 이용이 영구적으로 취소됩니다.