2FA 碼過期了


  • "Google Authenticator"  app 產出的授權碼每 30 秒會刷新一次,若您取得的授權碼即將失效,敬請等候下一組授權碼產出時再使用。


時間不同步


當您的手機時間與實際時間不同步時 (例如:您的手機時間比實際時間提早了 10 分鐘),您的 2FA 驗證將不斷失敗,請按照以下說明解決此問題:

  • 使用  "自動偵測 / 自動設定"  功能,修正日期與時間
    • Android Phone - 請參考您的手機操作手冊裡的  "調整日期與時間"  說明。
      * 一般來說,您可在螢幕上方下滑後的  "齒輪 / 設定"  功能裡找到  "日期與時間"  選項,而在  "日期與時間"  選項裡可找到  "自動偵測 / 自動設定"  選項。
    • iPhone - 點我觀看蘋果官方操作說明
  • 使用 Google Authenticator 內建的時間修正功能
    • Android Phone - 打開 app  >  點擊三個白點 > 設定 > 驗證碼時間修正 > 立即同步處理。
      * 此功能只會修正 app 的內部時間,不會同步修正您的手機時間。
    • iPhone - iOS 版本的 Google Authenticator 不提供時間同步功能。請確認您已修正手機時間,且仍無法解決問題時,才嘗試移除 app 並重新安裝。重新安裝後,請輸入 16 碼的 2FA 金鑰以重新綁定設備。


金鑰遺失 


  • 若您當初未記下或遺失了 2FA 金鑰,請 點擊這裡 建立服務單,申請解除 2FA。
  • 2FA 的解除申請約需 3-5 工作日的時間。